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周科荣:引爆用户增长:用户运营就是拉新吗?运营禾斗老师
2019-12-02 2202
对象
引爆用户增长:用户运营就是拉新吗?运营禾斗老师
目的
引爆用户增长:用户运营就是拉新吗?运营禾斗老师
内容

1、楔子

前一段时间,与一位做用户运营的小姐姐A聊了聊,她很苦恼的说:“我把能想到的拉新方法都用上了,微信公众号软文,QQ和微信群海报持续发,朋友圈,微博,大学生常去的各种网站论坛。每天从早到晚,转战各个平台,写软文,写营销文案,做海报,做图片,有时还要做短视频,我都快累死了。网站的用户量明显增加,每天的注册量一直在500左右,对于我们这种平台,这个数算是挺大的了,可是领导竟然还不满意,他也不知道想干什么?”

A的公司是做在线学习产品的,目标人群主要是大学生,所以A的拉新目标也是在校大学生,她也很努力的拉新用户。

可是平台的活跃人数却很少,每日的签到量不足1000,每日的订单就更少了。有时看着成交不少订单,但是一查订单金额,基本都是免费课程,付费的课程没几个。

这样的情况,领导一直不太满意,为此A更努力了,最近又拓展了不少新渠道,准备加大拉新的力度。并且她准备再做几个付费的引流渠道,拉更多的用户。

2、拼命拉新

其实象A这样的运营人员不在少数,都是一味的追求用户数量的增长,追求每日新增的用户人数。

但是并不关心用户来了之后,能不能留下来,或者成为一个忠实的用户,其实也就是常说的用户留存的问题。

就象A一样,拼命拉新,但是用户来了之后,随便这一页点点那一页看看,有感兴趣的内容就多停留一会,没有感兴趣的内容立马就离开了。

没有人对这些新用户进行维护,也没有人想着用什么办法让新用户对平台的内容感兴趣,或者把用户需要的内容呈现出来,让新用户第一时间找到并发生兴趣。

也没有人研究新用户的心理,为什么到我们平台,我的平台有什么功能和内容是用户需要的?用户在使用平台的过程中,在哪个环节出现了问题,导致用户流失,该如何改进,让用户留下来。

这些问题统统没有人考虑,只是一味的拉新,但是又留不住用户,这就出现一个奇怪的现象。

运营人员千方百计想各种方法,使出浑身解数写文案,写软文,做活动,绞尽脑汁拉来了一批又一批的新用户,平台用户数一直在增加。但是公司的业绩和收入并没有增加,而广告费、平台引流费用却一直增加,这就导致有点入不敷出了。

所以每年都会有很多平台、产品冒出来,过一段时间,又悄无声息的消失了。

3、关注用户质量和成长

出现这样的怪现象,最主要的原因就是仅追求用户数量,而没有关注用户的质量和成长,什么是用户质量和成长?

《引爆用户增加》一书告诉我们,只有新增长的用户是平台的目标用户,这才是有质量的用户。

同时,这些新增的用户必须能够留存下来,产生持续的购买行为,这才是用户的成长。

用户质量和用户成长两个方面的问题不解决,拉来的新用户都只能算是无效用户,或者是我们常说的僵尸用户。

平台有再多的僵尸用户,有什么用?必须想办法让用户活跃起来,让用户成长,才是用户运营的王道。

4、改进产品

任何产品上线,都是为了让用户使用,只有用户使用舒服、体验好,并且平台能够提供价值给用户,才能真正的留存用户和产生交易。

当平台不够完善的情况下,不要过快的拉新,否则只会导致一些负面的影响,最终致使产品下线。

正确的做法是,平台上线初期,要清楚目标人群,好好的研究哪些功能是用户迫切需要的,这些功能怎么设计才能达到最好的用户体验,一定要在功能上让用户用着舒服,不会因为体验不好而流失用户。


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