《企业员工基础商务礼仪》 基础商务礼仪培训背景 21世纪的商务追求时尚、追求完美。如何才能成为时尚完美的商务人士呢？第一步就是以“礼”服人。在商务场合中，如果不懂“礼”，就会处处不顺，处处遇到尴尬甚至影响公司形象。 最近两年经济的快速发展，国内企业之间、国际企业之间的交流日益频繁，企业在商务活动中失败的概率越来越大。 交流失误、宴请细节失误、接待安排不得当、员工形象猥琐等都成为影响企业发展的大问题，所以针对企业人员进行系统的商务礼仪培训是十分重要的。 培训收益： 1.提升企业人员职业形象 2.提升企业形象，企业美誉度 3.提高企业人员职业素养 4.打造时尚完美的团队 5.帮助企业人员系统了解商务礼仪 第一模块.礼仪概论 第一讲.礼仪概念 共同遵守的行为规范和准则 第二讲.礼仪的核心 爱与尊重 第三讲.礼仪表现形式 1.礼貌 2.礼节 3.仪表 4.仪式 第四讲.礼仪的价值 55387定律 第五讲.礼仪的阳光心态 1.心态故事 2.心态游戏 第二模块：完美职业形象 第一讲.形象概论 1. 形象重要性 2. 形象包含因素 第二讲.仪容形象 1.“不饰无貌，无貌不敬”规范 2.发型打理 a.女士发型要求 b.男士发型要求 3.面部要求 a.男女士面部要求 b.鼻子清洁 c.嘴巴牙齿无残留物 d.眼睛有神无分泌物 e.女士化妆步骤及原则 第三讲.仪表形象 1.女士职场着装 a.女士服饰的穿着要点 b.女士配件饰品的选择 c.女士丝巾优雅运用 d.扬长避短穿衣法宝 2.男士职场着装 a.男士服饰的穿着要点 b.男士配件饰品的选择 c. 男士领带的合理运用 第三模块：优雅仪态礼仪 第一讲.表情礼仪 1.微笑礼 a.微笑的益处 b.微笑的标准与训练 c.微笑的禁忌 2.目光礼 a.目光凝视区域 b.目光凝视角度 c.目光凝视时间 第二讲.见面礼仪 1.点头礼 2.握手礼 a.握手方式 b.握手顺序 c.握手时间 d.握手禁忌 3.鞠躬礼 a.鞠躬类别 b.鞠躬方式 c.鞠躬禁忌 4.名片礼 a.交换名片的时机 b.如何索取名片 c.递交名片要点 d.接受名片的要点 e.合理放置名片 第三讲.形体礼仪 1.站姿仪态 a.站姿基本要领 b.女士站姿分类 c.男士站姿分类 d.要杜绝的站姿 2.行姿仪态 a.行姿基本要领 b.要杜绝的行姿 3. 坐姿仪态 a.坐姿基本要领 b.女士坐姿分类 c.男士坐姿分类 d.要杜绝的姿 e.入座、离座礼仪 4.蹲姿仪态 a.蹲姿要领 b.下蹲注意 第四模块：接待礼仪 第一讲.迎接礼仪 1.迎接的人员 2.迎宾线、送宾线 3.称呼与问候 4.介绍 a.自我介绍 b.他人介绍 c.集体介绍 5.接打电话 a.通话准备 b.通话时间 c.通话态度 d.通话用语 e.通话方式 6.引领 a.大堂的引领 b.楼梯的引领 c.电梯的引领 d.进出房门的引领 7.手位礼仪 第二讲：待客礼仪 1.接待座次礼仪 a.相对式 b.并列式 c.剧中式 d.主席式 e.自由式 f.日常办公中的三种座次 第三讲：交通工具礼仪 1.乘坐汽车的礼仪 a.上下车的顺序 b.座次的排列 备注：大纲内容仅供参考，实际说课可能会根据培训需求进行调整。