有幸参加朱老师的授课，只能说:“听君一席话胜读十年书。”

   朱老师的授课非常精彩。朱老师这次首先是四个心态，其次四个能力!主要是从个人能力提升、个人素质提高到团队意识、团队协作，每次的训前铺垫都恰到好处，给队员营造很贴切的想象空间，通过亲身体验让队员从中领悟到培训的目的和现实中我们能做的、我们正在做的、我们应该做的都是什么，让自己身临其境从中得到答案，从而让自己去分清是与非、错与对，为以后在自己的岗位上更好的发挥！从而传递正能量！从以后的生活和工作中找到目标，为了团队的理想和目标去努力去奋斗，永不后悔。

          每个人在工作中都会遇到各种各样的人或者事情 ，但是我们首先摆正心态，要以学习之心就营造良好的工作环境！每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家大酒店，不仅具有舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

看似简单的比赛，它相当于日常生活中的每个企业，在市场竞争中失败了就要受到惩罚一样，有可能是永远的出局！面对着失败和失败后的惩罚，唯一的念头就是这是个游戏，如果自己都坚持不下去，面对现实中的挫折又如何去做？现实中的每位老板，可能都面对着同样的抉择，现实中不是说说做做就能完事的，有可能面临的是被排挤出局、甚至是倾家荡产。现实是实实在在的、是残酷的。

每次我们都觉得自己做的够好了，可是到了最后发现还有很多地方还可以做得更好，就因为这些没做好的地方给公司带来了巨大的损失，可是老板呢，明知道损失很大，还要在大家面前微笑着鼓励大家这次做的很好，下次还要继续努力。如果我们爱这个公司、我们努力工作了，能不能再做的好一点呢，把能做好的地方做得更好呢？把这个公司当成自己的公司！

利用小事，平常的事情，贴近生活的事情，让人更容易接受，更容易懂，生动形象的走进人的内心，！只有多学，多做，多看！今天的付出，是为明天做准备的，是一步一个阶梯是的前进，让人随着朱老师的慢慢渗入，随之增强企业团队的向心力和凝聚力，心情高涨自发的鼓掌！认可！这是能力的认可！大家随着朱老师的思路再走，引人入胜！使大家知道什么重要！要勇于承担责任！懂得沟通，配合！自己的利益是小事，公司的利益才是大事！要有大的格局，要勇于提建议！勇于承担面对！勇往直前！

   关于今天拓展训练的我懂的了，态度！态度决定一切，懂的了执行力，沟通很重要！领到下了命令，你不懂不能执行是执行力的问题！能力的问题！不要因为自己给公司抹黑！成功的前提，执行力！成功需要具备的能力

1，凡事负责任，绝对不找借口！责任的担当等于能力的提升！

2，凡事积极主动。做事要做到极致！

3，凡事团队第一！要有团队精神！有格局才能行天下！

4，凡事坚持到不能在坚持，也别轻易说放弃。人生中不要传递负能量！

无论干什么事都要有明确的目标。没有明确的目标,就没有明确的方向,不仅会浪费时间,更会一事无成。关键时刻,要沉着冷静,要用积极的态度去面对工作,面对人生,不断征服它。要上下沟通,拓展沟通渠道,确保信息畅通,使整个活动始终处于有效的控制状态,以做出正确的判断和决策,否则就会贻误战机。态度决定一切。态度决定性格,性格决定行动,行动决定习惯,习惯最终决定一切。当我们面临困难和压力的时候,我们最大的敌人不是前方的艰难险阻,而是我们自己,我们最难战胜的敌人就是我们自己。

  人们都说：“授之以鱼不如授之以渔”，可曾想“师傅领进门，修行在个人”。

    语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。　服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。　

朱老师的授课让人听后受益匪浅，只能说：“九言劝醒迷途仕，一语惊醒梦中人。”