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导语：美容院要经营持续的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利。在以往的经营中，美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着市场竞争的加剧，美容院如雨后春笋般遍地开花，美容院经营者独守一招，显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场竞争状况。

我们认为优秀的服务力和销售力，加上灵活的经营技巧，是确保美容院成功经营并赢利的不二法则！打造美容院服务力的成功关键在于细节，细节之处才能显现服务的力度与力量；同时，细节之处更突现的是经营的精度。

打造服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型。美容院打造服务力主要突出两大结构元素：

1、美容院的硬件方面：

(l)美容院的风格是打造服务力的重要内容，众多的消费者选择美容院不仅仅是单纯为了满足一些身体的护理，更可能是一种心情的选择，一种休闲方式的选择。如美容院能根据环境的需求来进行美容院装潢设计主色调、灯光、布置、装饰等，一定能在强手如云的美容界独树一帜。美容院四周环境布置最好能符合消费者的心境，必须对整体布局和色彩搭配有一定的考究，要让顾客来美容院就有一种放松、享受的感觉，让人留连忘返。

(2)美容院的大门齐腰位置以上绝不能贴任何广告。齐腰以上正是顾客平视就能看到的区域。美容院店外店招、门槛、橱窗的广告、招贴画的设计也要细心考究。招牌上的字要有凹凸感，招牌应圆滑而不应有尖角。

(3)服务项目设计应有特色，内容丰富，项目卡的设计要精致。服务项目体现着美容院的品质，确定产品定位，主导品牌要符合主打项目的定位。比如，美容院的主打项目是专业祛皱，那么就应该选择这方面最好的品牌，而其他项目的品牌则可以相对弱一些。

(4)价格合理。经营者有个误区，进价低的产品利润空间大，其实也不尽然，最重要的是产品价位能够被你的顾客接受。与同类美容院相比，产品定价稍低即可。

(5)美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否先进、时尚，并符合周围商圈内的美容消费需求。

2、美容院的软件方面：

(l)美容师的仪容仪表是否干净整洁统一，美容师是否有热情的接待礼仪，是否有专业的朴素语言，是否有统一而又严谨的接待程序。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，美容院要创造美容师乐于为客人提供良好服务的氛围，在为客人服务的过程中得到客人的肯定，让客人从中体会到最大的快乐，从而成为美容院忠实的客人。假如美容院没有了解这一点，就等于没有了解服务的精髓。

(2)美容院应该知道服务就是给顾客带来快乐、满足，同时也可以成就自己的事业。美容师只要热爱这个事业，客人就会像你离不开她们一样离不开美容院。美容

院要相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是让客人快乐的同时实现自己的价值，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。

(3)假如服务只是一种机械的工作，美容师的快乐就没有对象。美容师要爱客人，不要用有色眼光看待客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解而有所区别。客人就是客人，她们都一样需要关心，都应该得到关怀和呵护。美容师的声音对每一个走进店门的人都应是温和的、真诚的，美容师的双手对谁都是轻柔的，美容师的心对谁都是关爱的。

(4)美容院人际关系是复杂的，美容师由于心理承受力差，遇到美容院的各种复杂人际关系时，压力会造成她们的巨大精神负担。经营管理者日常要多关心美容师的生活和工作，营造轻松团队气氛，让美容师为客户提供轻松而愉快的服务。

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