从加多宝与广药的“肉搏战”谈“忠诚文化”建设

继加多宝在“王老吉”商标仲裁案中败诉之后，2012年5月16日，加多宝向分布在全国的业务员下达了死命令，要求6月1日之前，在所有一二线城市撤换、销毁带有“王老吉”字样的海报、店铺招牌和广告牌，彻底“去王老吉化”，因为这些物料都将成为“违法使用”的证据。此后的这个夏天，随着《中国好声音》席卷中国，在节目中高频次出现的冠名赞助商加多宝自然是最大受益者之一。加多宝的成功营销很快引来王老吉的跟随，8月份最后一个周五晚上，《中国好声音》节目前的广告时间里突然出现“怕上火喝王老吉”的声音和画面，不少人闻到了浓烈的火药味。

而在终端市场，火药已经被引爆，“口水仗”演化成了“肉搏战”。8月20日和8月31日，仅相隔10天，王老吉与加多宝的推广人员先后在南昌和苏州发生了两起暴力冲突事件。是谁挑起了事端？目前，警方对事件起因和经过没有出具意见书，双方给出的答案也截然相反，但广药员工脸上触目惊心的刀伤为其博得了同情分，因国企身份、商标战胜诉等原因被贴上强势标签的广药迅速变身为苦情形象。

企业文化的建立，最初看领导，最后看员工。一种文化，只有在员工的心中生根发芽才算是真正成型，而绝不是印在手册上或者墙上的几句话。领导者的性格几乎决定了一个企业的性格，老板低调，员工一般不会多张扬。加多宝员工的低调谨慎是出了名的。据接触过他们员工的人称，加多宝员工讲话时声音一般会压得很低，“不敢高声语，恐惊天上人”似乎已经成了他们的行为习惯。有一次合作公司的人员去加多宝开会，走到领导所在的楼层时，对方下意识地做了个“嘘”的动作，提醒大家缓步前行。还有一次在加多宝举办的两岸食品交流会上，不管参会者提出什么样的问题，加多宝方面的负责人都回答得模棱两可，毫无实质内容，生怕说错一句话。如此谨慎低调的加多宝文化，与这次“肉搏”事件大相径庭。

通过深入探寻加多宝的企业文化，笔者发现，这是一家在员工关爱方面做得十分成功的公司。加多宝集团以“进取、务实、团结、承担”作为公司的企业文化，注重实干，强调责任担当。这种责任担当，既包含员工对自身职责的承担，更包含企业对员工的关爱。

2006年，加多宝集团“爱心基金会”在公司内部成立，员工自发踊跃捐款高达183余万元。从成立至今，爱心基金已先后捐助了数十位员工，他们中有的身患癌症、肿瘤等恶性疾病，有的突遭家庭变故导致家庭生活非常困难，有的因意外身故给家庭带来了沉重的打击，这个时候“爱心基金会”总是雪中送炭，第一时间向困难员工提供帮助，使员工处处感受着来自大家庭的温暖。

为了加强对员工家庭的关注，集团通过各部门组织“亲亲宝贝”评选活动，第一期共有186位员工为自己的孩子报名参赛，网上统计显示有5000多人次参与投票，员工参与热情高涨，增进了家庭的和谐与幸福。

为增强员工身体素质，集团推行了“营养餐”，在做法上讲究精细化、多样化，注重营养的科学搭配。每年，集团定期举办篮球、乒乓球、卡拉OK等比赛，每月举行员工生日晚会及户外旅游活动等，点点滴滴中，丰富和关怀着员工的业余生活。

2010年，加多宝集团成立了爱心小组，并在全集团各单位设立了爱心使者，加强对员工的关爱和帮扶、关注员工的心理健康。当员工住院、亲属去世或发生重大变故时，都能及时得到爱心小组的关怀和慰问；当员工生子、生日和取得重大进步时，都能得到爱心小组的关注和祝贺；而当员工因情绪、家庭人际关系等出现问题心理压力过大时，也都能通过爱心小组得到专业的心理咨询服务。在关注员工工作的同时，公司也在关注着员工全方面的发展，处处体现出人性化的关怀。

如此一来，我们不难理解，在公司荣誉和利益受损的情况下，员工的忠诚感自然被激发，一向温言细语的处世作风化为挺身肉搏的野蛮冲动似乎顺理成章。

然而，笔者认为，在企业忠诚文化的建设方面，加多宝依然略有不足。

东汉马融撰《忠经》云：天下至德，莫大乎忠。《忠经》是系统总结忠德的专门经典，全篇共十八章。《天地神明章》把忠说成是天地间的至理至德，是评价人们行为的最高准则。“昔在至理，上下一德。……天之所覆，地之所载，人之所覆，莫大乎忠。”忠的要点在于“一其心”，忠的作用是“为国之本，何莫由忠。忠能固君臣，安社稷，感天地，动鬼神，而况于人乎”。《忠经》对于不同等次的人，提出了不同的忠的要求，上至君王，下至平民，须各尽其忠，且尽忠有君子与小人之分：“君子尽忠，则尽其心；小人尽忠，则尽其力。尽力者止其身，尽心者则洪于远”。

《忠经》提出的这些原则对后世的忠德观念有着深远影响。但笔者认为，忠诚不是一个简单的概念。忠诚不等于愚忠，不等于盲目地为企业效命。忠诚是有底线的，忠诚应该以遵守法律与公德为前提，首先是忠诚于美好的事业和正当的职责，“无限忠诚”是一种可怕的、非理性的思想和行为。另一方面，忠诚不能替代一切，真正的忠诚是有能力的忠诚，是为了自己的忠诚而努力提高自己。

因此，在员工忠诚文化建设方面，加多宝还任重道远。如何让员工理性爱企，营造诚信、厚德的忠诚文化和竞争氛围，更是每一个企业应该思考的问题。