关于提高用户体验这个事我想不用我多说，大家都听过，大家也都想做，但怎么做？做得对不对？今天我们一起来谈谈这个问题

      要想有好口碑就必须要以用户为王，要深度考虑用户体验，只有这样，客户才会去帮你传播，在移动互联网深度影响的今天，只要能搞定客户口碑就不怕没有生意做。

      我们先谈谈某些部门，在国家提但是互联网+时，他们很努力的附和，于是开始大量的搞什么智慧城市，搞网上预约，搞互联网办事，对，这个方向是很好的，大家也希望这样能节省时间，提高效率，改善体验，但结果呢？没有几个部门的APP是好用的，要么打不开，要么速度慢，要么只有科研工作人员才能看懂，这个我想大多数人都有过这样的体会。深圳更有意思，在路边上划了停车位，然后隔老远树个牌子，你也不知他是干什么的，大家都知道停车要缴费，但不知道去哪里缴，看了那个牌子也没找到缴费的地方，戴上放大镜后看到一个很小的二维码，手机扫了三次最终才扫出来，如果是郭某明去的话，估计就废在那里了，因为根本扫不到二维码。这就像大多数企业，出发点是好的，但最终结果到底怎样呢？最最重要的是他们这样做了你还没法得建议，因为没有地方给你提呀，怎么样？气死了也只能气死。

       那换个例子你就明白，什么是有效的提高客户体验，什么叫真正的用户为王了！

      比如滴滴打车，这两天滴滴晚上十一点到早上五点不许开业了，很多人觉得不方便，前两天课堂上说起这个事，还有个老板告诉我，说他朋友晚上喝多了酒，不敢开车，也没有代驾，最后给他想了个办法叫了个货拉拉，人才年年有啊，今年特别多，笑死我了。过去的黑车，的士司机让所有的人都有各种抱怨，黑车太黑，的士司机不打表，拒载，这都是用户的体验，但你气也没办法，他们是不会改的，你不能天天去打电话投诉，于是大家就是能不坐这类车就不坐了，滴滴虽然也有些诟病，但大多数滴滴司机是很老实的，为什么呢？因为他要等你下车后给他好评，没有好评就会影响到他的收入啊，这样不但绕路的少了，还很有可能给你提个箱子，帮忙开个车门什么的，这样客户体验不是好多了？这个才是真正的用户为王，你不把用户服务好，用户就给你好评，于是你就赚到钱，然后，就没有然后了！

       再比如很多机场的洗手间在抽纸那个地方都有屏幕，三个脸，一个笑脸，一个正常，一个哭，这个就是让这些来上洗手间的人给评价的，这个评价也和清洁员的奖金是直接挂钩，所以很多时候，这个清洁员不但把那里面打扫的很干净，而且他还时候都保持微笑，你有什么小难题他立马出手帮你一把，你如果给他点个笑脸，他会很开心的句谢谢，这样做，来这个机场出差的人会不会体验更好些呢？

       全屋定制的博洛尼也在干这件事，把真正的权力放到客户手里。他们在跟客户定下来后，就会让客户在平台上选择设计团队，这些设计团队过去做过哪些设计，做得怎么样，客户怎样评价，得了几分，都显示得很清楚，客户自己选，选完后设计团队各客户对接，客户要是点个非常满意，设计团队就能立马收到奖金，客户要是不满意，那就重新做过或者更换设计团队，在设计完后的施工环节也一样，由客户来选，由客户来评价，那这样服务团队就不需公司来监督，客户的监督比公司有效多了，如此一来，做得好的团队生意越来越好，做得不好的自然被淘汰，这不是公司要淘汰他，是市场，是用户

       所以，我们要做到用户为王，提高客户体验，不是用嘴讲，你需要一整套系统来执行落地，你需要有能把用户，服务团队，产品放到一个界面的交互平台，你需要一套和客户体验直接挂钩的激励体系。