课程概述 ?每一次互动都至关重要：学员将会在视频中观看到下列场景：一些团队成员在工作中或在与外部客户沟通过程中没有达到期望的影响力。学员讨论有效沟通以提升工作中影响力的重要性。学员探索人们在互动中的个人需要和实际需要，并学习可以帮助他们满足这些需要的能力。 ?基本原则：学员回顾可以帮助其满足他个人需要的五项基本原则。在视频活动中，学员分组活动，讨论如何使用基本原则帮助视频中的人物获得更大影响力。学员完成自我评估，以评鉴他们使用基本原则的倾向并确定戴发展领域。学员开始“产生影响计划表”，在具体工作情形中使用互动沟通技巧。 ?互动守则和流程技巧：学员回顾可以帮助满足互动中实际需要的互动守则和流程能力。学员重新回顾视频情景，辅导视频中的人物准备“讨论计划表”以供与外部客户沟通时使用。然后观看该人物开展有效讨论的正面示例视频。学员确定如何将这些能力用于他们的“讨论计划表”。 ?运用行为事例（STAR）有效反馈：向学员介绍行为事例（STAR）技巧，以提供具体、及时和平衡的反馈。学员以行为事例（STAR）的形式在各种活动中实践。学员考虑在他们的计划中使用该技巧。