授课方式：互动式教学、案例研讨、工作实务应用 课程目标： 1、建立有效的沟通力，促进有效的沟通、帮助工作目标有效的达成 2、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识 3、透过案例分析与演练，协助处理组织中的横向与纵向的沟通问题，避免冲突的发生 4、学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。 课程大纲： 一、组织中常见的沟通障碍 1、从管理的8步思考逻辑谈起沟通 2、管理就是沟通（企业中大多数的问题都是沟通不畅） 3、主动沟通系统示意图的建立 4、组织中常见的沟通障碍（案例教学） --上行沟通的障碍 --平行沟通的障碍 --下行沟通的障碍 5、有效发挥沟通影响力 6、测试：工作环境中的沟通水平 二、做个沟通高手 1、认清自己的管理沟通水平 2、针对不同对象的沟通策略 3、把握好沟通时机 4、学会控制情绪 5、学会倾听 6、消除倾听的障碍 7、倾听的艺术 训练：同理心的倾听技巧 三、上行沟通的技巧 1、尊重上司的权威 2、恪尽职守不越位 3、请示汇报有分寸 4、有胆有识受器重 四、下行沟通的技巧 1、学会赞美的技巧 2、化解员工抱怨 3、激励的“法宝”（三明治法则） 4、适当的批评方式（案例） 五、平行沟通的技巧 1、主动表达善意 2、不旁观、不错位 3、以目标为前提的“双赢”技巧 4、说对方想听的 5、建立良好的跨部门沟通关系 六、用对沟通，发挥影响力 1、发展四种风格背后的绩效 2、掌握冲突背后的沟通需求 3、化解团队沟通与冲突管理 总结：沟通的9点思想