中国员工与西方学生家长沟通技巧大纲 （3小时）

引言：10分钟

中西方交往沟通差异的比较：

    中西方沟通中心理卷入度差异、行为方式差异、自我表现差异、人格差异进行了比较分析,指出了各自的优势与不足。

授课目标：

对于正在国际学校中工作的中国人来说, 避免中西方交往沟通过程中的误解和障碍, 有一定的启迪意义和实际的操作价值。

一、心理卷入度差异： 20分钟

    交往沟通中的“卷入度”即人际交往沟通过程中的心理卷入度,是指人为他人操心和受他人影响的程度。

中国人高卷入度：

例：香港公司清洁工阿姨和Andrea谈论找中国男朋友问题

例：中国女性闺蜜上街购物、谈论相夫教子

西方人低卷入度：

                   例：法国的母亲过世

                   例：乔司机“德国公司司机提醒老板文件的下场”

                   例：西方人评论赞美对方衣着

西方人隐私禁忌：

询问年龄、职业、经济收入、婚姻、子女、教育、宗教、政治派别、住址、交往、商品价格、去向、用餐

根本原因：东方人非常重情重义【亲密无间】,西方人则崇尚个人独立【保持距离】。

         例：参观美国自由女神

         例：乘坐上海地铁一号线的体验

二、行为方式差异 30分钟

     交往沟通中行为、思维、价值观的差异包括了众多方面。

中国人行为方式：委婉迂回

         例：中国式劝酒、领导去看望病患员工

         例：中国式会谈“一团和气、旁敲侧击”

         例：中国阿姨看管外国小孩玩刀具、开礼物

西方人行为方式：开门见山

         例：中国教授在法国人家做客喝饮料

         例：西方式会谈“兵戎相见、白纸黑字”

         例：虹桥别墅区雨天打车付费

   西方人劝告禁忌：“应该”、“不应该”,“要”、“不要”【“最好”尊重人格】

                   例：金桥碧云社区德国式餐馆露台晚餐

                   例：瑞典夫妇产子遭遇中国式丈母娘

                   例：中国大妈“善意”规劝适龄青年“延续香火”

根本原因：东方人价值观重群体, 西方人价值观重个人。

                   例：父母进入孩子房间

                   例：法国妈妈教育孩子拿取玩具

例：小孩子准时吃饭

 三、自我表现差异30分钟

    西方人崇拜个人奋斗,为成就而自豪,不掩饰自己的自信心、荣誉感；相反，中国文化则提倡谦虚谨慎,不炫耀, 谦虚是一种美德。

中国人表现风格：

                   例：中国演讲人 【“我学问不深,准备也不充分,请各位多指教”】

                   例：中国宴会 【“没有什么菜,请随便吃”】

                   例：委托任务 【“我恐怕难以胜任。”】

西方人表现风格：

                   例：接受任务、全力以赴

例：受到嘉奖、欣喜若狂

                   例：法国老板请员工一同吃夜宵

西方人关心禁忌：

         对于西方有困难者提供不太必要的帮助，造成难堪的局面【无能、多管闲事】

         例：帮助老奶奶过马路

         例：在学校主动给孩子喂食

根本原因：

西方人自我中心意识和独立意识很强：自己为自己负责。在当今竞争异常激烈的社会,每个人生存方式及生存质量都取决于自己的能力,因此,每个人都必须自我奋斗,把个人利益放在第一位;不习惯关心他人,帮助他人,不过问他人的事情。

中国人的行为准则是“我对他人,对社会是否有用”,个人的价值是在奉献中体现出来的。中国文化推崇一种高尚的情操——无私奉献的利他主义、关心他人。

例：法国司机对于总经理签证文件过度感兴趣、搬运家具。

例：格诺贝尔家乐福超市儿童摔倒在地

例：世界首富比尔盖茨捐款 vs 李嘉诚转移到开曼

中场休息 15分钟

四、人格特征差异 30分钟

中国人格特征：长上文化、孝顺、听话、好孩子

         例：孩子的生活轨迹全控制 【小绵羊à耐心好】

         例：生活圈狭小、保守闭塞

西方人格特征：个性、自我、理想、兴趣

         例：巴黎电视台编辑家中没有小孩子话题 【学校法制教育à耐心差】

                   例：生活圈宽泛、不拘小节

中西方文化冲突：

         例：一对中国90后年轻人在大街上的拥抱

根本原因：

在环境中，区分个人自由与社会公德【法规】的界限；私人空间与公共空间之分。

         例：美国人上下级之间，工作认真与休闲随意

         例：外资企业经理的个人通话费

         例：美籍外教的课时费延误

         例：美国纽约港的雕塑：自由女神像的含义

五、国际学校常见中国式问题： 20分钟

例：衣着、头发、体味、口气、指甲、行走、言谈、音量、举止、眼神、如厕、

卫生、招呼、英语、沟通、规则（厨房、餐厅、校车）、榜样、责任、应变

六、学校具体事例：现场答疑  20 分钟

七、课程总结 5分钟