客户：深圳市前海联合发展控股有限公司 地点：广东省 - 深圳 时间：2015/3/4 0:00:00 优秀职业道德塑造 【课程背景】 曾任Google、微软全球副总裁的李开复在中央电视台《对话》节目中，谈“什么样的人是人才”，曾说：“人品是第一位的”。 企业在激烈的市场竞争中，除了考虑员工技能技术，越来越注重员工职业道德。正所谓：“有德无才者，愚人也；有才无德者，小人也。用人要求德才兼备，若不能双全，宁用愚人勿用小人。” 【课程目的】 促使学员加强职业道德建设，培养职业习惯，提升职业素质，进而提高工作效率，促进事业发展，实现人生价值，达到个人、企业双赢。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 1—2天，6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 一、职业道德的定义 不同行业的职业道德要求不一样。 二、如何培养职业道德。 （一）企业角度：公平合理的激励及惩罚制度。破窗理论。 （二）个人角度：切实认识职业道德重要性，自愿实践职业道德。 1、职业道德是个人获得幸福的前提条件。 生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生价值实现需求，每种需求的满足，都离不开职业道德。 2、职业道德是企业获得成功的前提。 （1）职业道德是企业文化的重要部分。 （2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。 （3）职业道德可以提高企业的竞争力。 3、职业道德是社会繁荣的前提：职业道德是一种投资环境。 台商协会：“哪里的政府官员都是是狼，西部的狼还没有开始吃呢！” 三、职业道德的基本原则：我为人人、人人为我。 （一）工作就是服务。无论我们从事什么工作，其实都有一个共同角色——服务角色。 1、服务是高尚的、光荣的。 2、树立长期服务的思想。 3、服务要平等，不能有差别的服务。 4、全心全意为他人服务。 （二）为谁工作的问题。 服务的义利观：既讲利、又讲义。 1、工作首先是为自己，获得收入、荣誉，发展事业，实现自我人生价值。 2、工作不仅仅是为个人，也是为他人、为社会。 例子：企业愿景。 四、职业道德的基本规范。 （一）在岗爱岗、敬业乐业。 1、不爱岗敬业，公司有损失，但员工损失更大、更致命。 2、薪水高低由谁决定？老板、员工还是市场。 3、如何培养爱岗敬业的精神？ （1）“假装哲学”。 （2）生存第一，危机意识，由危生敬，由敬生爱。 （3）心怀感恩，快乐工作。 企业是我们的衣食父母，顾客是我们的衣食父母。 4、爱岗敬业的要求。 （1）忠诚企业。 忠诚和缺乏忠诚的不同表现。 维护企业信誉，保守企业秘密。 （2）树立职业理想。 （3）强化职业责任。 （4）提高职业技能。 （二）诚实守信，平等竞争。 1、以诚待人。 （1）做老实人、说老实话、办老实事。 “老实人吃亏”是误解。“老实不是万能的，没有老实是万万不能的”。 （2）先信人一步，不怕先吃亏。 2、以信立业。现在进入契约社会。 （1）信是个人立业的基础。 （2）信是企业的生命。 第一，克服各种困难，达成诺言。 第二，敢于承担诺言的责任。 3、以质取胜。 （1）不生产和销售伪劣商品，不牟取不正当利益。 （2）树立服务意识，提高服务质量。 （3）个人不断学习进步。 （三）办事公道，遵纪守法。 1、秉公办事，不徇私情。 （1）严格按章办事。 （2）杜绝人情的干扰。 2、不畏权势，公平公正。 3、克己奉公、不谋私利。防微杜渐！接受监督！ 4、维护公众利益，抵制行业歪风。 5、热爱真理，追求正义。 6、树立法律意识、规则意识。 （四）顾全大局、团结协作。 1、增强团队意识，搞好配合协作。 第一，合作是一种智慧。合作就是借助别人的力量使自己成长。 第二，只有合作才能实现双赢或多赢。 第三，团队精神要从小培养。 2、树立全局观念，服从统一安排。 （1）特定情况下要忍辱负重。 （2）坚定不移地执行领导指令。 3、尊重他人劳动，主动关心同事。 4、互相学习，取长补短，互相促进。 5、处好人际关系。 人际关系的重要性。 建立良好人际关系需要技巧，但是更需要用心。口乃心之门户。 （1）调整心态。 第一，摆正位置，善待他人。 第二，端正态度，善待自己。 （2）培养爱心、喜悦心、包容心、宽容心、同理心、关心。 6、高效沟通。 基本要求：主动出击，扩大社交。 （1）主动联系。 （2）主动支援。 （3）主动反馈。 （五）文明礼貌。“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”。 1、首先要有礼，尊敬交往对象。随时要想想我们的内心有无尊敬之心。 2、人际交往白金法则：以对方为中心。 3、人际交往3A原则。 第一个A原则，接受对方，accept。包容心。 （1）接受交往对象的水平。 （2）接受交往对象的风俗习惯。 第二个A原则：欣赏对方，appreciate。 （1）善于使用尊称。 （2）记住对方名字。 第三个A原则：赞美对方，admair。 善于发现别人长处，说明你谦虚宽厚；发现不了别人长处，说明你目中无人。 （1）要实事求是。 （2）要夸到点子。 4、礼仪基本规则。 （1）准确定位，看对象、看场合讲规矩。 （2）严于律己，宽以待人。 5、礼仪若要要求。 （1）仪表端庄。包括着装朴素大方、化妆适当等。 （2）语言规范。 （3）举止得体。 （4）待人热情。 （六）勤劳节俭，开拓创新。 “从市场中来，到市场中去”，满足顾客的需求。 五、职业道德的培训。 （一）从培养良好的行为习惯着手。在日常生活中培养。 （二）向先进人物学习，激励自己。 （三）学科学文化知识和专业技能。 （四）经常自我反思，增强自律。 （五）提高精神境界，努力做到“慎独”。 （六）树立职业理想。 （七）向历史和国外学习。 （八）反复训练。 （九）庄重的集体活动方式。 （十）在社会实践中体验。