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刘忠:企业培训课程:《高效沟通》
2016-01-20 6699
对象
中基层员工
目的
解决组织中常见的沟通障碍
内容

【针对问题:】

1、沟通意识不强,沟通不畅,造成工作失误及执行力低下;

2、沟通障碍造成工作中不能很好的发现问题和解决问题,工作效益低下;

3、沟通缺乏或沟通障碍造成的团队凝聚力的下降

【课程目标:】

1、认识沟通的重要性,增强沟通意识

2、提升与上司、同事、下属沟通的技巧

3、解决组织中常见的沟通障碍

【授课方式:】

讲授式+案例研讨式

【授课时间】

 7课时

【课程大纲:】

一、认识沟通

1、讨论:我们在工作中的哪些行为是沟通行为?

   结论:沟通就是传递信息的过程(沟通的定义);

2沟通的“二八”定律

   结论:1、关于沟通和合作关系的论述;2、企业管理中关于“沟通”的三个“二八”定律(沟通的重要性)。

3、测试:《个人管理沟通技能诊断》(个人得分最低的三项作为重点在本课程中学习提高);

二、沟通的障碍及解决措施

1、案例:《员工“急了”》;障碍一:自卑;

解决措施:1、把别人当别人(囚);2、沟通前一定要做好准备(列提纲、勤练习);

3、开会时坐前面、第一个发言;4、提高说话的声音。

2、互动游戏:《风险投资》;障碍二:自私;

   解决措施:1、树立双赢思维(少说我);2、加强换位思考(己所欲施于人)。

3、案例:《把手拿出来》;障碍三:自大

解决措施:1、用放大镜看别人的优点,用显微镜看自己的缺点;2、调整心态、拓展胸怀。

4互动:《打劫》;障碍四:自以为是

  解决措施:1、你永远看不到世界的全部;2、换一个角度看问题。

三、高效沟通的原则

1、互动:公交车的游戏;原则一:倾听;

2、互动:逛商店;原则二:换位思考;

3、原则三:主动、迅速

4、原则四:积极地回应;

5、原则五:有效的表达

四、工作中上下级的沟通技巧 
1.上下级沟通的过程 
2.上下级沟通的问题 
3.高级管理者在沟通中的目的 
4.中级管理者在沟通中的目的 
5.员工在沟通的目的 
6.有效的上下级沟通 
五、案例研讨

案例:《他与总经理为什么沟通失败》   

全部评论 (1)
远通互联网

远通互联网

2016-07-07 09:55

针对沟通问题,分析到位

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