医院中层干部管理技能培训

课程背景：

医院之间的竞争越来越激烈，对管理要求越来越高，虽然医院中层干部大多是优秀的医务人员，在管理上却没有受过系统训练，在管理工作中往往显得力不从心，表现在中层干部对管理的重视程度不够，跟外部竞争的时候不能制定合适的竞争策略，在内部管理中存在上下沟通不到位，部门之间协调和配合不佳，难以调动下属的积极性，难以形成凝聚力，计划的制定不具体不明确，执行不到位等诸多方面。总体而言，虽然大多数中层干部非常勤奋，工作非常忙碌，但是从整体上看，医院的管理效率低下，执行力低下。中层干部管理技能的提升成为医院非常紧迫的问题。本课程将帮助医院中层干部进行准确的定位，掌握计划的制定与执行、管理沟通、授权、激励等管理中最常用的技能。

课程目标：

1.提高医院中层干部的管理意识

2.中层干部能够进行准确的定位

3.掌握计划的制定与执行技能

4.掌握管理沟通技能

5.掌握授权技能

6.掌握激励技能

课程对象：医院中高层管理者

授课方式：讲授、案例分析、小组讨论、互动

授课时间：2天

课程大纲：

一、管理的重要性

案例：中国粮食问题的解决

二、医院中层干部的角色定位

1.作为下属的中层干部

（1）体现院领导的意志，提高执行力

（2）从医院整体利益最大化的角度考虑问题

案例：急诊科合理分配住院病人

（3）中层干部的常见角色错位

2.作为同事的中层干部

（1）现有组织结构下作为同事的中层干部存在的问题

案例讨论：为什么需要的人迟迟招不到？

（2）作为同事的中层干部的定位：同事是一种客户关系，应该让客户满意

3.作为上司的中层干部

作为上司，医院中层干部必须扮演三种角色：管理者、领导者、教练员。

案例讨论：骨科谭副主任该不该提拔？为什么？

三、医院中层干部计划制定技能

1.计划是什么？

2.制定计划的重要性

案例：某医院缺乏计划导致决定无法落实。

3.目标的制定

（1）制定一个合适的目标

案例：某医院体检中心2011年的目标是否太高？

（2）目标的分解

案例讨论：某医院的优惠控制目标是否需要放松？

（3）检查、辅导与反馈，帮助下属实现目标。

案例：经管办对业绩不佳的科室的处理

4.计划的制定

案例讨论：某医院人才培养五年规划

（1）   计划的内容

（2）计划制定后如何强调执行？

（3）计划中对时间的控制——甘特图：

四、医院中层干部的沟通技能

1.沟通的重要性

2.沟通能力测试

3.什么是沟通？

4.沟通的过程：

5.沟通的障碍：

（1）信息发送者的原因

（2）信息接收者的原因

（3）沟通的渠道与环境

6.有效沟通的原则

7.沟通中的倾听技巧

8.沟通中的说的技巧

9.中层干部管理沟通

（1）向上与向下沟通

1）下达命令与接受任务

2）汇报工作与听取汇报

3）商讨问题

4）表达不同意见

5）表扬与批评的艺术

案例讨论：下面几个向上与向下沟通的情景，请问有什么问题？

（2）平行沟通

1）平行沟通的原则

2）讨论：下面几个平行沟通的情景，请问有什么问题？为什么？

五、中层干部的授权艺术

1.授权的意义

案例：诸葛亮的故事：视频1，视频2.

2.测试你的授权技巧（用“是”或“否”回答下面的问题）

3.授权的概念

4.为什么不愿意授权？

5.授权的四种层次

6.影响授权程度的因素

7.有效授权应遵循的基本原则

8.如何处理“反授权”

六、中层干部的激励技能

1.为什么要学习激励艺术？

2.激励的概念和基本原理

案例：我对勤工俭学学生的激励

3.激励的相关理论和技巧

（1）需求层次理论

（2）双因素理论

（3）合理的薪酬分配（以护士为例）

（4）奖励与处罚的原则

案例讨论：这种奖励方式有什么问题？

4.中层干部如何激励下属

5.分组讨论：不同年龄阶段的医护人员的需求有何特点？应分别采取哪些激励措施？