客户：深圳新亚电子制程股份有限公司 地点：广东省 - 深圳 时间：2014/2/10 0:00:00 沟通技巧培训大纲 培训目的: 1.了解工作中沟通的问题和严重后果 2.正确理解沟通的定义和共同的过程 3.掌握沟通中说,听,问的技巧 4.学习工作中沟通的六个步骤 5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法 6.突破与客户交流过程中的难点 7、了解人人际风格共同技巧 培训内容: 第一章 沟通的定义 1.工作和生活中常见的沟通问题与后果 2.沟通的定义 3.沟通的三要 4.沟通的双项性 5.常见的单向沟通及后果 6.沟通的两种方式 7.肢体语言沟通的作用与特点 8.信任是沟通的基础 9.沟通的本质是双赢而非说服 10.沟通的目的：达到自己想要的结果 第二章 沟通技巧 1、有效发送信息的五要素：时间，地点，内容，对象，方法 2、聆听的五种层次 3、有效聆听的过程及特点 4、反馈的定义 5、反馈的特点 第三章 倾听是沟通的第一招 1．3种倾听障碍 2．听知注意力、听知记忆力、听知辨别力、听知分析力 3．有效倾听的9个技巧 4．聆听的5个层次，你是哪一层 测试：聆听能力测试 第四章 问话是沟通的命脉 1、问重要 VS 说重要 2、问话基于沟通的6种特殊作用 3、不同问话的优点 4、直问内心的7步经典 第五章 怎样说更有影响力 1。非语言因素的影响力 2。图片演示：看朱鎔基如何沟通 3．训练：使你的声音富有影响力 4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利 第六讲 工作中沟通的六个步骤 1. 沟通之前的准备 沟通目标的设定 2. 确认双方的需求和目标 沟通中的提问技巧 3. 沟通中的有效地表达 有效表达的两种方式 4. 如何处理沟通种的异议 5. 达成共识 7.共同实施 第七讲 工作中上下级的沟通技巧 1.上下级沟通的过程 2.上下级沟通的问题 3.高级管理者在沟通中的目的 4.中级管理者在沟通中的目的 5.员工在沟通的目的 6.有效的上下级沟通 第八讲：对外客户的沟通法则 1、客户是谁？ 2、您认为客户喜欢什么样的人跟他服务？ 3、如何拉近与客户之间的关系 4、电话沟通过程中注意的事项 5、如何让客户喜欢你 6、如何处理客户抱怨和投诉意见 第九讲 人际风格沟通技巧 1、五种沟通风格 2、老虎型人的沟通特点 3、孔雀型人的沟通特点 4、熊猫型人的沟通风格 5、猫头鹰型人的沟通风格 6、变色龙型人的沟通风格