课程大纲

1. 深入认识质量（1.5H）

a) 质量发展史

b) PDCA循环

c) 质量知识种类

i. 工具

ii. 流程

iii. 体系

iv. 绩效

d) 改进工具一览

2. 全面质量管理的要素（1H）

a) 文化

b) 流程

c) 测量

3. 常见改进工具

a) 量化的重要性（0.5H）

b) 统计常识（1H）

c) 头脑风暴（0.5H）

i. 概念

ii. 步骤

iii. 注意事项

d) 老七大工具（3H）

i. 检查表和层别法

ii. 因果图和原因分析

iii. 直方图和数据限制判定

iv. 散布图和回归、预测

v. 柏拉图和问题排序

vi. 控制图和预防文化

e) 新七大工具（1H）

i. 亲和图

ii. 关联图

iii. 系统图

iv. 矩阵图

v. 箭条图

vi. PDPC法

vii. 矩阵数据分析法

f) 复杂工具举例

i. FMEA

ii. QFD

g) 工具的使用套路

i. QCC

ii. 6Sigma

iii. 8D

h) 现场改进的开展（2H）

i. 基本知识

ii. 活动步骤

iii. 成果报告

4. 流程工作概述（3H）

a) 流程的本质

b) 流程的分类

i. 核心流程

ii. 控制流程

iii. 支持流程

c) 流程的指标

i. 指标的分类

ii. 指标的轮转

d) 流程和文化

5. 质量体系和绩效（1H）

a) 深刻认识ISO9000

b) 绩效工作的开展

i. 质量成本

ii. 卓越绩效模式

6. 质量意识和质量文化（0.5H）

a) 意识的全面认识

b) 文化工作的开展

7. 管理测量模型的建立和使用（0.5H）