项目二  客运服务人员仪态礼仪实训

一、实训目标及要求

1．掌握规范的客运服务人员站姿，能自纠错误站姿直至形成习惯。

2．掌握规范的客运服务人员坐姿，能自纠错误坐姿直至形成习惯。

3．掌握规范的客运服务人员行姿，能自纠错误行姿直至形成习惯。

4．掌握规范的客运服务人员蹲姿，能自纠错误蹲姿直至形成习惯。

5．掌握规范的客运服务人员手势，能熟练应用，能自纠错误直至形成习惯。

6. 熟练掌握客运服务礼仪中各种表情的规范。

二、实训设备

形体训练室，墙上安装长度及地的镜子，能从头到脚照到全身。

项目七  客运服务用语实训

一、实训目标及要求

1．掌握并熟练使用客运基本服务用语。

2．掌握并熟练使用客运岗位服务用语。

二、实训设备

职业装、电脑、座椅、模拟安检设备物品、行包、模拟车票和凭证物品等。