一、绩效管理综述  

为什么要进行绩效管理？

小故事：考核西游团队1.          

1.绩效与绩效管理的概念2.          

2.绩效管理的过程

1）计划

2）辅导

3）评价

4）应用  

二、绩效考核方法介绍  

1、360度考评、BSC平衡计分卡、关键业绩指标（KPI）、目标管理（MBO）绩效工具的比较

2、目标管理

1）目标与目标管理

小故事：猴子下山目标的概念

工具：目标的SMART原则

练习：讨论以下目标是否完整目标管理的四层含义与五要素

2）目标管理的理论基础

3）目标管理的实施

案例：目标分解表

案例：工作目标计划管理表、目标管理工作计划进度表

3、关键绩效指标

1）关键绩效指标的基本内涵

故事：招聘

案例：一年内治好脂肪肝

2）基于关键绩效指标的绩效指标体系设计公司级、部门级、个人级关键绩效指标的确定

故事：赛蜜

工具：关键成功领域、头脑风暴、鱼骨法、多元分析法

案例：优秀制造企业KPI设计

案例：创造不断复制的连锁企业

练习：本企业的KPI设计

3）指标类别与员工责任

表格：关键绩效指标类别

4、BSC平衡计分卡

1）企业为什么要导入平衡计分卡

案例：企业的困惑

2）什么是平衡计分卡

3）案例分享：美孚石油、万科地产平衡计分卡应用  

三、绩效计划  

1、绩效计划的含义

2、经营计划的制定

1）经营业绩计划的要素

2）公司经营计划的步骤

练习：公司经营业绩计划  

四、绩效辅导    

故事：服装厂工作中的辅导

1）常用的辅导类型

2）辅导步骤  

五、绩效评估与应用  

1、绩效评估

1）目的

2）评估与考核内容

3）收集执行结果

4）个人绩效分值计算

5）个人绩效反馈

1.视频：绩效面谈

2.如何理解BEST反馈

3.演练：BEST反馈

4.绩效反馈面谈的障碍及原因分析

工具《绩效面谈表》

6）绩效评估讨论

2、绩效结果应用