中层管理者MTP提升系列课程之一

《疫情后情绪与压力管理》

【课程对象】

²  中层管理者；业务骨干

【中层管理者面临的难题】

       健康情绪是企业在疫情后期，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程借助美国HeartMath心能研究所最新的研究成果和先进仪器推出《用‘心’的力量》情绪与压力管理系列课程，用健康的情绪推动组织绩效的成长，改善人们的生活质量。

       压力虽然看不到、摸不着，但我们每个人都能感受到它的存在。压力就存在于这些生活与工作的方方面面中，对我们产生着影响。压力是环境因素给我们造成的一种紧张感。虽然说人无压力轻飘飘，适当的压力可以使人充实和上进，但是，压力过大或者这种紧张感过于持久则会使我们的生活变形。

       压力无处不在，对企业而言，我们的态度不是逃避，而是创造更有利的工作环境来缓解压力，了解压力的作用方式，改善压力的应对方式，以此来有效地应对压力，在充满竞争的市场经济环境下，使企业的员工及整个企业保持最佳状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战。

【讲师风格】

钮东涛是实战派讲师。课程强调的不是传递知识，而是学员行为的改变。

授课内容案例多；干货多；逻辑性强。授课方式深入浅出，抓痛点，解决实际问题。授课形式变化多样，互动性强，富有激情和号召力。用切身的工作经历吸引和感染学员。

【培训时间及形式】  

课程采用混合式学习方式，包含讲授、案例研究、小组讨论、角色扮演、工作模型演练等形式。打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程将注重实战和实操性，适当减少纯粹的理论内容，课程的目标是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。

【培训内容大纲】（考虑到课前学员访谈，具体培训内容调整以课前学员手册为准）

前言：如何看待疫情背后的机会

1. 新冠疫情给中国经济带来的5大挑战

2. 新冠疫情给企业带来的6方面的机会

3. 新冠疫情后企业如何提高管理人员素质，应对市场不确定性的挑战

4. 新冠疫情后企业如何打造多样的组织生态，给管理者赋能

5. 新冠疫情后企业如何利用量子管理实践，激发员工原动能

第一模块：外部环境对中层经理人的压力传递

要解决的问题是：如何面对压力并管理压力

1. 面对的四大压力

1.1业绩压力：如何面对需求紧缩条件下的心理焦虑

1.2团队压力：如何提振市场不利条件下的团队低迷

1.3文化压力：如何凝聚外部竞争加剧下的共识认同

1.4心态压力：如何强化负面情绪影响下的阳光心态

2. 应对压力的三则

2.1法则一：凡事正向——上帝不可能把一个解决不了的问题给到你

2.2法则二：凡事积极——上帝为你关掉一扇门，必然打开一扇窗

2.3法则三：凡事主劢——不其被动挨打，不如主动进攻

3. 应对压力的三大方法

3.1方法一：DISC团队压力风格测试

3.2方法二：ABC心态模型及应用

3.3方法三：BI压力转换及应用

4. 课堂案例讨论

4.1案例：

A经理是某业务部门的主管，在近期业务压力下，团队部分骨干成员出现了严重的状态消沉，下属骨干B的跳槽更是引起了人心惶惶。又到了月末的业务总结会暨质询会，作为业务主管的你，如何设计本次会议，提振团队面对压力的信心。

4.2案例：

（学员）实际遇到的压力案例分享

第二模块：疫情后期如何进行冲突管理

要解决的问题是：如何掌握化解冲突的实战方法

1. 通常面对的三大冲突

1.1立场冲突：把对错看的比得失重要，争对错，不管得失

1.2原则冲突：把原则看的比结果重要，重原则，不管结果

1.3关系冲突：把关系看的比业务重要，为面子，不管业务

2. 化解冲突的三则

2.1法则一：得失第一，对错第二

2.2法则二：业务第一，关系第二

2.3法则三：结果第一，立场第二

3. 应对压力的三大方法

3.1面对进攻型员工如何化解冲突

3.2面对退让型员工如何化解冲突

3.3面对果敢型员工如何化解冲突

4. 课堂案例讨论

4.1案例：

C员工是老员工，业务能力一般，但部门内关系非常好。最近，疫情后公司要求各部分提升绩效，而C员工恰恰是每月绩效都不太理想的员工，最近几次部门例会，你也经常就C的绩效问题做出质询和讨论，C最近感觉很不好，和你之间的冲突越来越大。而且，据你所知，C员工和你的老上级E总监的私人关系比较好，这个月的业绩面谈就要到了，你准备如何和C员工做交流

4.2案例：

（学员）实际遇到的冲突案例分享

第三模块：高效沟通

要解决的问题是：如何掌握高效沟通的实战方法

1.    通常面对的三大沟通

1.1上下级沟通：如何在上下级沟通中调整预期

1.2跨部门沟通：如何在跨部门沟通中达成共识

1.3干系人沟通：如何在多方沟通兼顾各方利益

2.    高效沟通的三则

2.1法则一：倾听第一，回应第二

2.2法则二：对人温柔，对事强硬

2.3法则三：共识第一，分歧第二

3.    高效沟通的三大方法 

3.1高效沟通5C模型及应用

3.2沟通YNY方法及实践

3.3乔哈利模型及应用

4.    课堂案例讨论 

4.1案例：

F经理是业务部门中的骨干，因涉及到一个多部门合作的项目，F经理需要在近期与其非直接上级之外的一位高管领导做沟通，还需要与集团下属其他分公司的一位经理去做沟通协作。而问题是，他听说那位高管很强势，下属三句话说不明白，就无法继续沟通了，而其他分公司的那位经理，更是没有打过交道，这种情况下，F经理如何应用YNY及5C沟通法进行高效沟通

4.2案例： 

（学员）实际遇到的沟通案例分享

第五模块：学以致用+行动学习

形式1：学员实战问题研讨与最佳实践分享；

形式2：提供世界500强企业模板，带领学员进行现场演练；

形式3：重点问题分析解析。

本模块将根据企业实际情况由钮东涛讲师做课前深度定制访谈，确定实战问题解决方案。

（本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）