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抱怨讲师课程

王惠 变诉为金 ——有效应对客户抱怨与投诉
投诉
【课程大纲】 导入？ 客户满意的本质是什么？ 不满意一定会投诉吗？ 客户体验升级的动因是什么？ 第一讲 服务的本质与内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义
魏昀 化诉有道”－客户投诉抱怨处理及投诉管理
投诉管理客户抱怨处理投诉预防
《“化诉有道”－客户投诉抱怨处理及投诉管理》 近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务
胡爽姿 引导式客户投诉处理实战训练
客户抱怨投诉处理
【培训时间】2天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式 【培训目标】 1
梁艺泷 《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及投诉技能提升》培训
销售技巧心态培训客户服务压力管理沟通技巧
第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
田蕴祥 客户抱怨与投诉处理
门店管理销售技巧心态培训职业素养湖北
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的，即使是你的商品和服务再好，也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话，
陈毓慧 《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
电力窗口投诉抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中
孙军正 【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
客户投诉技巧抱怨处理技巧
模块1：如何正确看待客户投诉与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题 （一）关于顾客 1、顾客是谁？ 2
朱广力 化工员工的抱怨——员工安全心理不容小视
心理咨询益西尊心eap朱广力化工安全心理
原创指导-上海尊心集团益西EAP员工减压帮扶中心-www.yxeap.cn 近年来由专家研究企业事故发生原因发现，约70%的工业事故发生在员工心理波动情况下；而情
陈毓慧 《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
窗口投诉
【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
许愿老师的《建筑工程企业从财务分析到与经营分析暨业财融合价值创造》课程
财务分析经营分析业财融合
第一节 “业财融合”如何才能让财务业务的管理创造价值 一、不同企业的业财融合：不同的价值目标 二、企业推行..........核心问题 三、业财融合之业务与财务人
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