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客户投诉讲师课程

盖毅 《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
客户投诉受理技巧投诉客户服务满意度提升服务质量管理
服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
官惠珍 转怒为喜——客户投诉管理
沟通技巧
课程收益： 1.强化正确的沟通认识、感悟人际关系处理的秘诀 2.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧 3.完善处理投诉技能熟悉基本服务规范； 4.掌握现场客户抱怨投
郭军锋 客户投诉处理与客户关系促进
客户投诉客户关系管理心理分析性格测试
转化客户投诉，促进再次消费 ——客诉应对与客户关系优化实务课 郭军锋 【课程背景】 “没有任何一家企业零投诉”。当客户对产品或服务的单一或综合实际体验感受未达到自
刘学元 客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升
客户关系管理
客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升 一、 培训背景 客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理
董惜如 服务礼仪
客户投诉处理；服务的意识；服务的标准
一、优质服务创造价值 1、服务经济时代 2、客户的特点 3、服务的最高标准 4、服务意识 二、职业形象 1、识别系统 2、仪容礼仪 3、仪表礼仪 4、服务淡妆 三
孙军正 【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
客户投诉技巧抱怨处理技巧
模块1：如何正确看待客户投诉与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题 （一）关于顾客 1、顾客是谁？ 2
张伟丽 礼仪、沟通、标准化服务、客户投诉处理、亲子教育
形象礼仪职业规划心态培训房地产通信
•礼仪素养课程系列： •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
欧言 如何有效化解客户投诉
银行客户投诉
有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因： l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
苏鸿志 客户服务技巧与客户投诉处理
沟通技巧
客户服务技巧与客户投诉处理课程提纲：l优质客户服务的从心开始n什么是客户、服务是什么n客户满意的概念n8-1=0n金融行业面临的挑战n服务人员应具的服务意识n客户服
叶金婷 银行客户投诉与异议处理
职业素养
课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第
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