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质量管理流程管理

客户服务质量管理项目管理

北京 50 ~ 60 岁

《数据分析与挖掘》、《全面质量管理》、《流程管理与改善》、《呼叫中心精细化管理

¥20000 元/天: 参考价格

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周逸松女士
《客户世界》专栏作家，专业撰稿人，呼叫中心行业培训师，高级咨询顾问，《数据的魔力》作者。呼叫中心专委会CNCAA 理事
94年毕于苏州大学电气自动化专业，2004年就读中科院研究生院管理科学与工程在职研究生，并获同等学历硕士学位。
1998-2008 联想集团客户联络中心历任运营经理，质量监控经理，质量监控高级经理，联想精益六西格玛高级项目经理
2008-2011 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监

联想呼叫中心十年的工作经历令其有丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验，2004年通过COPC高绩效管理（HPMT）、注册协调员（COORDINATOR）认证，同年开始参与联想COPC认证，并连续五年担任COPC认证项目经理，同COPC专业人员一道，将联想呼叫中心的运营水平提高到了国内领

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