《先礼而后世——传统文化与现代销售礼仪》

讲师：杨韶伟

一、课程背景

企业内部：

员工不知道尊重同事、尊重领导，导致内部关系僵硬，工作氛围紧张，各自为政，不能有效配合；还有的企业甚至在一些重大场合如：年会、经销商会议……出现“失礼”、“丢面子”的尴尬的情况。

企业外部：

员工不知道自己在用一些错误的行为对待顾客，很多顾客都是被企业一些“无礼”的行为赶走的，如：看人下菜碟、根据自己的心情接待顾客、直接拒绝客户、指责顾客弱智、嘲笑他人无知、跟客户抬杠，吵架、强买强卖、为了个人利益，跟经销商强制分摊任务……

很多顾客不再光顾就是因为受到了无礼的待遇；

很多客户不再合作，就是因为得不到应有的尊重和对待……

于企业内部而言，部分员工缺乏对同事、领导的尊重，出现 “失礼失范” 现象，造成内部协作低效、氛围紧张。于企业外部而言，员工的无礼行为，将潜在客户推远，导致客户流失、业绩下滑、利润下降、企业形象受损。

员工的言行举止从来不是个人小事：员工的形象不仅仅是个人社会形象，还是企业对外的窗口和一座城市的名片。员工的行为一方面制约着员工本人的职业发展，另一方面又关乎着组织的运营、组织的利润和组织的发展。

本课程立足儒家 “道、德、仁、义、礼” 的传统文化精髓，破解 “知礼而不行礼” 的痛点，帮助销售人员从底层价值观建立礼仪认知，真正实现 “先明礼、后识礼、再达礼”，以礼仪赋能销售业绩，以素养塑造企业形象。

二、课程特点

1.文化为根，礼有源头：不局限于 “动作模仿” 式礼仪教学，深度解读 “礼者，敬人悦己”“礼之用，和为贵” 的传统文化内核，让学员理解礼仪背后的 “天理” 与 “自性”，从根源上建立对礼仪的认同与敬畏。

2.聚焦销售，精准适配：紧扣销售人员、一线市场人员的工作场景，将礼仪规范与客户接待、沟通谈判、异议处理、会议宴请等销售核心场景深度绑定，所有内容均为职场实战量身定制。

3.体系完整，层层递进：从 “识礼”（认知礼仪重要性）到 “修礼”（掌握礼仪技能），再到 “复礼”（重塑职场礼仪氛围）、“达礼”（成为礼仪达人），形成完整成长路径；同时覆盖仪表、举止、沟通、社交等全维度礼仪要点，无死角提升。

4.实战落地，即学即用：包含大量案例赏析、场景模拟、自我觉知练习，搭配 “职场社交十不要”“沟通十字用语”“三轻四声” 等可直接套用的实操技巧，确保学员学完能快速应用于客户对接、内部协作等工作中。

三、参训对象

企业销售人员、一线市场人员、需提升职场形象与沟通素养的职场人

四、授课时长

1天

五、培训目的

识礼：明确 “礼为天地之序” 的核心逻辑，深刻理解礼仪在销售工作、人际关系、企业发展中的关键作用，建立

“以礼赢客、以礼聚力” 的认知。

修礼：系统掌握仪表、举止、沟通、接待等职场必备礼仪技能，提升人际关系处理能力与职场伦理认知，在工作、生活中塑造专业、得体的个人职业形象。

复礼：运用传统文化中的礼仪智慧，纠正工作中的无礼行为，化解客户异议与内部矛盾，重建和谐有序的职场氛围与客户关系。

达礼：将礼仪内化为个人素养，外化为职业行为，成为 “敬人、自律、真诚” 的礼仪达人，同时助力企业打造良好社会形象，实现业绩增长与文化建设双赢。

六、课程纲要

序：识礼 —— 先礼而后世

道、德、仁、义、礼的底层逻辑：礼仪不是束缚，而是自性的自然流露

礼貌、礼节、礼仪的区别与关联：为什么 “有礼走遍天下”

销售职场中 “失礼” 的隐形成本：客户流失、团队内耗的根源剖析

模块一：第一印象塑造 —— 仪表礼仪

从头饰、服装、饰品到女士妆容的全维度规范

微笑的力量：第一印象的 “加分密码”

职场仪表禁忌：这些行为正在拉低你的专业度（案例赏析）

模块二：专业形象塑造 —— 举止与沟通礼仪

站姿、坐姿、蹲姿、请姿、走姿：细节处见专业

语言沟通：正能量表达、十字礼貌用语、隐私五不问、谈话四不准

肢体沟通：眼神交流、握手礼仪、名片礼仪、空间距离把控

职场伦理：上下级相处之道（君使臣以礼，臣事君以忠）、越级沟通禁忌

模块三：社交形象塑造 —— 销售中的场景化礼仪实操

介绍、称呼、接待、电话、会议、通信礼仪全场景覆盖

客户接待核心：“三轻四声” 原则、异议处理技巧（拒绝直接说 “不”）

宴请、乘车、拜访礼仪：职场社交的 “加分项”

模块四：形象进阶 —— 礼仪素养升维

职场社交十不要：避开形象 “减分项”

人际交往的人情世故与核心原则（适度、敬人、自律、真诚）

传统文化赋能礼仪实践：让 “礼” 成为销售竞争力的底层支撑