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第一模块：课程导入：为什么学礼仪 ”夫礼者,所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。“ 第二模块：服务礼仪与个人涵养 1、礼仪的内涵：人无礼则不立，事无礼则
成功来自于85%的人际关系，15%的专业知识——卡耐基 一、 沟通的观念 1、什么是沟通？ 2、人际关系交往的功能 3、人际关系有哪些意义？ 4、什么是有效沟通？ 5、正式沟通和非正式沟通 人类天性
第一章 演讲理念篇：成为演讲高手的扎实基本功 1、历史看演讲的发展历程及意义价值？ 2、什么是演讲？演讲目的有哪些？ 3、演讲学习中大脑存在的巨大BUG； 4、本课程学习的意义和六个步骤； 5、四字
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