培训师介绍： 程家龙，Jack，从事家电、医疗、智能家居行业有十多年的客户服务 及售后服务管理实操培训工作经验；精通家电类售后流程体系定制、策划、 组织实施培训； 擅长领域：客服关系管理、服务战略、
客户忠诚度的衡量 1、客户重复购买的次数 2、客户购买挑选的时间 3、客户对价格的敏感程度 4、客户对竞争产品的态度 5、客户对产品质量的承受能力 提高客户忠诚度的途径 1、从思想上认识到客
企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题 案例分享：白纸黑字的需求为什么还会出错? 案例分享：华为内部一个被丢弃的市场机会 案例分享：无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果? 案例分享：一组经典的需
随着智能产业的迅猛发展，市场上的智能产品层出不穷。各大生产厂商目光紧盯市场，伺机而动，都想分得一份蛋糕，而与此同时，很“默契的”一定程度上忽视了售后服务。因而，对于现在的智能家居市场而言，智能家居产
这几年智能家居随着技术的进步，渐渐的走到了风口上，大小公司纷纷进入瓜分蛋糕。但做为一个在发展中的和人们生密切相关的高技术项目，售后才是重中之重。 售后服务是大家不愿意触及的话题，无论对于服务商还是需
课程大纲 第一章：观念决定行为，思维决定决策 1. 企业竞争的新思维 2. 卓越公司的三大支柱 3. 体验经济的对企业挑战 第二章：将服务视为一种战略—换个角度看服务 设问：服务和战略同样重要吗？
目前全国呼叫中心外包真正成功率不超过60%，各外包商管理水平参差不齐。外包市场已经进入白热化竞争，不停地有新企业成立，不停地有外包商倒闭。外包商在竞标时为了中标往往使劲降低价钱，做了半年发现亏损厉害
字面意思，而且我觉得这问题也没必要问你，因为根本不关你事。 回复: 那是一个人的事 回复: 就是喜欢一个妹子，但是那个妹子却不喜欢你 回复: 谁愿意思就思呗，别妨碍你正常生活就行了 回复: 你自己
服务等于利润——创造服务品牌 “服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。”----霍利斯迪尔《顶尖服务》。 服务对于一个企业的意义远远超过
最近在几个公司的客服团队写话术，遇到了一些值得探讨的案例： 第一个案例： 一个客户打电话来投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我就想知道，你们为什么要挂电话！” 第
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