聚焦服务，切实开展住宿酒店培训工作。2021年11月19日，广州地区酒店行业协会携手萨维尔国际商学院于白云宾馆组织开展“2021年广州星级酒店服务质量提升系列培训”之“员工服务礼仪与行为规范提升”（第二期）

随着我国经济的增长、居民生活品质的提升以及我国中产阶级的崛起，人们的旅游消费越来越高，我国的旅游业发展势头正强劲，消费升级带动需求增加，刺激着酒店业需求的增长。但是受新冠肺炎疫情影响，2020年中国大陆地区一共拥有住宿设施总数为44.7万家，较2019年减少了16.1万家，其中酒店住宿业27.9万家，较2019年减少了5.9万家；其他住宿业16.8万家，较2019年减少了10.2万家。疫情对酒店业造成了巨大的影响，无接触入住是大势所趋。

为确保培训质量和效果，此次培训突出实战性、精准性、专业性、可操作性，精准设计培训内容，精准筛选培训师资，精准组织培训对象。本次培训我们请到了李雨轩老师主讲，她是酒店业运营导师、企业培训师、萨维尔酒店集团副总经理、国家级绿色饭店星评员、中国人力资源管理师，美国ACI职业培训师、CHA 认证总经理。担任萨维尔国际商学院、海纳川教育培训机构、瑞士理诺士国际酒店管理学院讲师，多家培训机构顾问及院校客座讲师，授课经历1500课时以上。此次培训，萨维尔国际商学院李雨轩老师分别从：

（一）后疫情时代酒店发展的一些思考；

（二）酒店服务意识-优质服务传递；

（三）酒店优质服务是如何做出来的--餐饮篇共计120余人参加培训。培训突出问题导向，结合服务质量专项检查发现的问题，围绕实操规范开展针对性培训，同时，重点对疫情防控、心理健康疏导进行培训。通过本次培训，大大提升服务人员的服务意识、标准意识、实操能力。

课程花絮