冲突管理

课程介绍：

      本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。

    本培训的视频课程已在“中国培训网”的视频课程网站“英盛网”上线，登录“英盛网”搜索《冲突管理》或姚俊杰老师，购买学习。

学习目标：

– 正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；

– 学习如何避免政策驱动型冲突；

– 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型

– 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；

– 学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；

– 学习关键性对话模型，有效解决冲突；

– 通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。

培训方法：

    讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨

培训时间：2天

主要内容：

第一章：处理职场冲突

1,典型冲突流程

2,职场冲突及类型

3,冲突的三个原因

4,管理层在冲突管理中的角色

5,减少政策驱动型冲突 

6,终止消极相互作用循环

7,用积极方式解决愤怒

8,冲突的七个阶段

9,管理职场冲突

第二章：冲突解决方案

1,了解冲突

2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 

3，制定个人策略

4，同理心倾听四步

5，达成合作协议书六步骤

6，创建合作文化 

第三章：关键性对话

1，关键性对话的定义

2，关键性对话的意义

3，关键性对话三步骤

4，关键性对话模型

5，案例探讨