【课程对象】：

银行各网点负责人（行长及副职）、等……

【课程时间】：实战版2天、浓缩版1天

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、执行力的问题？  每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一章、卓越行长素质提升训练 （案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、清晰自我定位

（一）、长官VS教练

（二）、管理者VS领导者

（三）、执行者VS掌舵者

二、养成四大良好习惯——修好身

（一）、专注结果——总（分）行更在乎你执行的结果

（二）、眼观大图——看懂与看透自己

（三）、紧扣要事——销售业务的时间管理理念

（四）、集思广益——实现银行业务团队的效应最大化

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

                    银行行长：沟通正反两案例

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、银行团队建设管理（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、寻找人才， 不拘一格

（一）、实习生

（二）、校园招聘

（三）、鼓励员工推荐

（四）、人才市场招聘

（五）、广告媒体招聘

（六）、猎头搜索专业人才

二、面试人才， 全方考核

（一）、面试考核法（一对一面试、多对一面试、一对多面试、多对多面试）

（二）、笔试考核法

（三）、远程操作法（视频沟通、电话沟通）

（四）、实操考核法

（五）、细节观察法（简历观察、细节观察）

三、留住人才，知人善任

（一）、如何留住人才？

（二）、如何知人善任？

四、充实人才，备用人才

（一）、人才职业生涯规划

（二）、人才学习成长规划

（三）、人才能力成长与成就感规划

五、员工心态培养

（一）、内部集中培训法

（二）、激励晨会

（三）、表彰会

（四）、员工展示天地、知识竞赛、文体活动等

（五）、执行文化

（六）、培养共同团队目标

（七）、经常给员工看励志类电影、视频

（八）、经常给员工听励志类歌曲、看相关书籍

（九）、组织拓展运动、军训

（十）、请专业咨询公司给予心态培训

（十一）、对员工的业绩给予肯定、表扬

六、领导风格分析

（一）、支持型

（二）、教练型

（三）、授权型

（四）、指挥型

七、团队沟通策略与技巧

（一）、影响沟通效果的因素分析

（二）、营造沟通氛围

（三）、沟通六件宝

（四）、深入对方情境

（五）、高效引导技巧

（六）、三明治法则

（七）、高效沟通四要诀

（八）、高效沟通六步曲

（九）、银行管理人员上下级沟通礼仪与技巧

八、团队成员心理研究及领导技巧

（一）、工作压力分析

（二）、不同职位心理分析

（三）、不同心理动机分析

（四）、核心深层需求分析

（五）、不同决策身份识别

九、团队压力化解与情绪管理策略

（一）、赢者心态

（二）、共赢沟通

（三）、自我激励八大技巧

（四）、团队激励六大技巧

十、团队冲突管理

（一）、团队冲突处理策略

（二）、三明治沟通技巧

（三）、团队成员处罚技巧

十一、团队凝聚力建设

（一）、提高团队凝聚力技巧

（二）、团队配合的ABC法则

（三）、团队共同目标建立技巧

十二、银行培训管理

（一）、培训理念

（二）、培训方案的策划与制作

（三）、员工培训策略与方法

（四）、客户引导培训策略与方法

短片观看及案例分析：移动公司团队建设正面案例

                    工商银行团队建设反面案例

                    中国银行团队建设正反案例分析

                    华夏银行团队建设正反案例分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、打造高效团队执行力训练（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、执行力概述

（一）、什么是执行力

（二）、执行力的重要性

二、执行力不佳的原因分析

（一）、管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。

（二）、管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。

（三）、制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。

（四）、执行的过程过于烦琐，拘泥于条款，不知变通；

（五）、缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。

（六）、缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。

（七）、只有形式上的培训，忘了改造人的思想与心态。

（八）、缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力.

三、执行的核心流程

（一）、战略流程

（二）、运营流程

（三）、人员流程

四、执行力文化建设

（一）、为什么需要执行文化

（二）、执行文化的内容和特点

（三）、执行文化的误区与提炼

五、执行力来自于有效的授权与监督

（一）、授权形式

（二）、授权内容

（三）、授权的话术“三明治”法则

（四）、工作进度监督技巧

（五）、工作最终结果监督技巧

（六）、工作监督的总结技巧

六、执行力来自高效的目标与绩效管理

（一）、如何制定工作总目标

（二）、如何与下属设定并达成目标

（三）、目标分解的总原则

（四）、目标管理分解三大方法

（五）、目标管理的追踪

（六）、目标管理的效果评估

（七）、KPI指标考核技巧

（八）、绩效考核技巧

七、执行力来自良好的时间管理

（一）、时间管理的四象限法则

（二）、时间管理的80、20原则

（三）、时间管理的统筹方法

（四）、活用现代办公工具

八、执行力来自于有效的激励与奖惩

（一）、员工最需要什么

（二）、精神激励VS物质激励

（三）、奖励VS惩罚

（四）、精神激励技巧

（五）、物质激励技巧

九、执行自于有效的工作总结及汇报

（一）、工作总结及汇报的方式

（二）、工作总结及汇报的要求

（三）、工作总结及汇报的策略与方法

（四）、高绩效的团队会议召开技巧

短片观看/案例分析：某集团公司执行力不佳的后果案例分析；

         海尔执行力案例分析

建设银行执行力案例分析

工商银行执行力案例分析

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、信贷项目管理（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、银行贷款项目管理的主要内容

(一)、贷前管理

1、受理借款人的借款申请

2、进行贷款基本调查

3、进行信用评价分析

4、对借款人进行财务评价

5、对贷款项目进行评估

6、制订贷款的法律文件

7、贷款审批

8、贷款发放

（二)、贷后管理

1、贷后检查

2、贷款风险预警

3、贷款偿还管理

二、贷款风险管理的操作

（一）、信贷风险管理的操作目标

（二）、风险识别与认定

（三）、风险控制

（四）、风险转移、分散和补偿

（五）、信贷资产保全

三、国家法律常识

（一）、借款合同

（二）、保证合同

（三）、抵押合同

（四）、质押合同

四、宏观法律政策

（一）、控制新开工项目

（二）、严控产能过剩行业

（三）、收紧房地产信贷

（四）、清理地方政府融资平台

（五）、淘汰落后产能

（六）、管理通胀预期

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

【主讲老师--陈毓慧老师资历】：

²  国家营销师

²  国家企业培训师

²  银行服务营销专家、服务礼仪专家

²  中国咨询行业赏识培训模式倡导者

²  清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

²  中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师

²  历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。

²  10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

²  针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验

²  培训课程数千场，培训学员数万人

【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：

1. 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2. 《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）

3. 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）

4. 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

5. 《银行业务营销技能提升训练》（2-4天）

6. 《银行：高端客户服务营销技巧》（2-4天）

7. 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

8. 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

9. 《银行客户经理：优质服务与营销技巧》（2-4天）

10. 《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）

11. 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）

12. 《网点主任综合技能提升》（2-4天）

13. 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

14. 《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》（2-4天）

15. 《银行突发事件和危机管理技巧》（2-4天）

16. 《银行团队建设与执行力训练 》（2-4天）

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