中层主管技能训练 参加对象: Who should attend 公司各级主层主管：如部门经理、部门主管、课长、系长、主任等主管 课程简介和目标: Course Objectives 长久以来，我们一直希望能够有一套适合中国人特色的管理课程，可是不管是又管理观念先进的欧洲、美国或是观念相近的日本，所引进的训练课程，或多或少都会有水土不服的现象产生，基于此我们根据日本MTP课程的精髓，再参考中国人的特质以及多年来我积累的管理经验，开发出适合我们实际情况的中层管理课程 课程目标 ¨ 了解管理干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能 ¨ 培养管理者应有的正确态度，发挥组织效能，以团队力量完成企业目标 ¨ 能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的程序 ¨ 培养管理者积极发现问题的意识，以求新，求好，求变的精神在工作中进行必要的改善 ¨ 学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务 ¨ 掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气 课程大纲：Course Outlines 􀂆案例讨论：中层主管 - 老马的烦恼 1、管理人员的角色与职责 ² 什么是管理人员（Supervisor） ² 管理人员的责任与任务 ² 管理人员必备的知识与能力 ² 管理人员的角色转换 ² 案例研讨（如果你碰到此问题你会如何实现目标？） 2、团队建设和良性工作关系之建立 ² 良好工作团队的特征 ² 团队中领导者与团员的关系 ² 团队中团员的角色 ² 不同团队的沟通 ² 讨论：不同成员的管理方式 ² 良性沟通的三原则 ² 讨论分析：你通常用什么方式让部属达成目标？ 3、如何激励小组成员 ² 激励的理论简介 ² 激励的实践 ² 激励与实践的关系 ² 讨论：激励方法 4、 如何建立合适的纪律杠杆 ² 纪律的意义 ² 纪律条规 ² 纪律的执行 ² 批评的技巧 ² 如何处理违纪者 5、辅导员工 ² 辅导的步骤 ² 辅导的重点 ² 辅导部属的常用方法 ² 游戏演练：碰到这样的员工该如何辅导？