宋金华,宋金华讲师,宋金华联系方式,宋金华培训师-【讲师网】
实战性强、案例丰富
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实战性强、案例丰富

上海 50 ~ 60 岁
TopService服务系列: 《客户服务创新与服务团队管理》 《高效沟通实战技巧》 《如何成就服务影响力》 《跨部门沟通与服务支持》 《客户隐性需求探秘》 《对等交流与服务》 《客户关系管理与维系》
¥20000 元/天
参考价格
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宋老师
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
多家企业管理咨询有限公司资深管理顾问
宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪--担任经销商服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和7年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
培训方面:宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
咨询方面:宋老师主导
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[宋金华]客户服务创新与服务团队管理
第一部分 服务创新的本质和意义 什么是真正的创新 什么是服务创新 服务创新分类 服务创新的意义和本质 第二部分 服务创新的步骤与技巧 服务创新的6个基本步骤 服务创新的要素定位 服务创新思维的产生 服务创新的思维技巧 服务创新的计划与实施 第三部分 服务创新的途径和方法 服务理念创新 服务品牌创新 服务产品创新 服务营销创新 服务信息运用创新 服务能力创新 服务流程与服务标准创新 服务价值展示创新
2013-03-20
[宋金华]服务管理与服务营销
第一天:服务管理 一、服务管理理念 你认为什么是管理? 服务管理的任务 服务管理的对象 服务管理的重要性 服务管理的原则 二、服务管理的基本方法 客户信息管理—-目标分类管理 客户关系分析—基于SWOT的基本分析 服务人员素质管理---如何实现情景领导 服务团队管理----部门沟通与协作 服务能力准备---应急方案的设置 服务效益管理---如何有效开源节流 客户投诉管理---创造满意度的有效工具
2010-11-30
[宋金华]客户投诉处理技巧
一、客户投诉的意义 ■ 希望企业能提供更好的服务 ■ 对企业存在信任的表现 ■ 重塑客户信心的机会 ■ 发现新的生意的机会 ■ 可以判断客户的忠诚度 学员练习:了解你的客户 二、客户投诉的产生机理 ■ 客户期望与客户体验 ■ 客户做决定的过程 ■ 投诉产生的原因 学员练习:难缠客户原因分析 三、客户投诉处理原则与技巧 ■ 掌握客户行为类型 ■ 运用良好的沟通技巧 ■ 领会客户动机与需求 ■ 掌控情
2010-11-30
[宋金华]客户心理与沟通
一、有关客户心理的几个理念 什么是心理不设防 如何影响客户 客户的心理价值 客户的感性激发 学员练习—-小组讨论 二、与客户达成沟通共识 客户眼里的服务沟通 客户为什么选择你 与客户达成共识的决定性因素 客户做决策的过程 客户的期望和管理 三、在沟通过程中把握客户需求 沟通的重要性 客户的心理诉求 客户的行为类型与心理 针对不同行为类型客户的服务方法 学员练习—画像(行为类型速写) 四、把握客户心
2010-11-30
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Source:mscorlib
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