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王淑军

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[王淑军]顾客服务的五项技能: 《顾客服务的五项技能》一、看—观察性格和需求（1）、看什么：1、性别 2、年龄 3、服饰 4、语言 5、身体语言 6、态度常见身体语言的含意：头部动作身体挺直、头部端正：自信、严肃、正派、有精神的风度头部向上：希望、内疚或沉思头部向前：倾听、期望、同情或关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、认可、理解或赞许摇头：反对、不赞同摆头：快走、暗示别人离开面部表情; 2014-10-20

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