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数字化时代的服务营销是指利用数字技术和互联网平台来推广、销售和提供服务的一种营销方式。通过数字化手段，企业可以更加精准地定位目标受众，实现个性化营销，提高营销效果
王庆晨 《遥遥领先--场景式服务营销一体化能力提升实战训练营》
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黄桓 数字技术在服务与营销中的应用与实践
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刘映吟 创新型服务营销
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第一篇：服务意识篇 一、国内银行业的营销形势 二、营销的“关键时刻” 1. 厅堂岗位联动营――晕轮效应 2. 营销的“关键时刻” 第二篇：服务基础篇 三、什么是优
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